সম্মানিত ক্রেতাবৃন্দ, BdeZon সব সময় কাস্টমারদের সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকে। এতদসত্বেও গ্রাহক সেবার মান উন্নত, সময়োপযোগী এবং দ্রুততর করার জন্যে কিছু নিয়ম কানুন মেনে কার্য পরিচালনা করতে হয়। সন্মানিত গ্রাহকগনের প্রতি বিশেষভাবে অনুরোধ BdeZon থেকে পণ্য কেনার পূর্বে নিন্ম উল্লেখিত নিয়মাবলি ভালোভাবে অনুসরণ করবেন।

বিক্রয়ের সময় যে সমস্ত প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি ঘোষণা করা হয় সেগুলো মূলত পন্য প্রস্তুতকারক কর্তৃক প্রদান করা ওয়ারেন্টি । অর্থাৎ বিক্রিত পণ্যের ওয়ারেন্টি সেবা মূলত নির্দিষ্ট ব্রান্ডের মূল কোম্পানী বহন করে থাকে। ওয়ারেন্টি সেবার ভিন্নতার দিক থেকে প্রত্যেকটি ব্র্যান্ড সতন্ত্র এবং তাঁদের বিভিন্ন শর্তাবলী নিজস্ব অফিশিয়াল ওয়েবসাইটে উল্লেখ করা আছে। এক্ষেত্রে সাহায্যকারী প্রতিষ্ঠান BdeZon মূল ব্রান্ডের কোম্পানি গুলোর ওয়ারেন্টি সেবার শর্তাবলী কার্যকর করার মাধ্যম হিসেবে কাজ করছে।

১. প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান নির্ধারিত ওয়ারেন্টি শর্তাবলী

• BdeZon প্রতিটি প্রোডাক্ট এর প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান নির্ধারিত ওয়ারেন্টি শর্তাবলী অনুসরন করে।
• ওয়ারেন্টি হল এমন একটি সেবা যা উৎপাদনকারী বা আমদানীকারক এবং ক্রেতা উভয় পক্ষের মধ্যে একটি চুক্তি। এই চুক্তির মাধ্যমে ক্রেতা উৎপাদনকারী বা আমদানীকারকের উপর বিক্রিত পণ্যের মেরামত বা প্রতিস্থাপনের দায়িত্ব বর্তায়। ক্রয়ক্রিত পণ্যের ওয়ারেন্টি সেবা পেতে BdeZon ক্রেতাকে সার্বিক সহযোগিতা করে থাকেন এবং ক্রেতা ও উৎপাদনকারী বা আমদানীকারক এর মধ্যে BdeZon মধ্যস্থতাকারী হিসেবে কাজ করে।
• প্রতিটি পণ্যের সাথে প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান কর্তৃক নির্ধারিত ওয়ারেন্টি সময়কাল প্রযোজ্য হবে।
• ওয়ারেন্টির সময়কাল পণ্য ক্রয়ের তারিখ থেকে গণনা করা হবে।
• ওয়ারেন্টি সময়কালে পণ্য কোনো ত্রুটি দেখা দিলে প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান কর্তৃক প্রদত্ত সেবা গ্রহণ করতে পারবেন। প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠানের অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারে ওয়ারেন্টি সেবা প্রদান করা হবে।
• যদি প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটি মেরামত করতে অক্ষম হয় তবে পণ্যটি পরিবর্তন অথবা অর্থ ফেরত দেওয়া হতে পারে।
• BdeZon কর্তৃক আমদানিকৃ্ত অধিকাংশ প্রোডাক্ট এর ওয়ারেন্টি স্বল্প সময়ের মধ্যে প্রধান করা হয় এবং বেশকিছু প্রোডাক্ট এর অভিযোগ আসা মাত্র তা পরিবর্তন করে দেওয়া হয়।
• বিক্রিত সকল প্রোডাক্ট এ ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয় না। শুধুমাত্র যেসকল প্রোডাক্ট গুলোতে মূল কোম্পানি ওয়ারেন্টি মেয়াদ ঘোষণা করে থাকে সেগুলোর ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কার্যকর হয়ে থাকে।
• ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত কোন প্রোডাক্ট বিক্রির পর যদি তাতে ত্রুটি ধরা পড়ে, তবে মেরামতের মাধ্যমে সেই ত্রুটি দূর করা হয় এবং পন্যের প্রকারভেদে তা সাথে সাথে পরিবর্তন করে দেওয়া হয়ে থাকে।
• নির্দিষ্ট মডেলের প্রোডাক্ট বদলে দেয়ার মতন না থেকে থাকলে BdeZon নিজস্ব স্টকে বর্তমান অন্য কোন ব্র্যান্ডের সমমানের পণ্য দিয়ে বদল করে দিতে পারে।
• নির্দিষ্ট মডেলের প্রোডাক্ট মেরামতের অযোগ্য ও বদলে দেয়ার মতন একই কিংবা সমমানের পণ্য যদি আমাদের স্টকে বর্তমান না থাকে সেক্ষেত্রে উক্ত মডেল থেকে ভাল কোন প্রোডাক্ট অবচয় ও মূল্য সমন্বয় এর মাধ্যমে বদলে দেয়া যেতে পারে।
• নির্দিষ্ট মডেলের প্রোডাক্ট মেরামত বা বদলে দেয়ার অযোগ্য BdeZon এর কাছে বর্তমান না থাকলে, বিক্রয় অবচয় সমন্বয় এর মাধ্যমে মূল্যের অর্থ ফেরত দেওয়া যেতে পারে।
• প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি ক্লেইমের সময় ক্রেতাকে প্রোডাক্টের বক্স সাথে নিয়ে আসা বাধ্যতামূলক।

২. যেসকল ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না

• পণ্যের শারীরিক ক্ষতি যেমন ভাঙা, ফাটা, চূর্ণবিচূর্ণ ইত্যাদি ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না।
• যদি পণ্যটি অননুমোদিত ব্যক্তি বা সার্ভিস সেন্টার দ্বারা মেরামত করা হয়, তবে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না।
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ যেমন বন্যা, ভূমিকম্প, বজ্রপাত ইত্যাদির কারণে পণ্যের ক্ষতি হলে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না।
• পণ্যটি সঠিকভাবে ব্যবহার না করা বা প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠানের নির্দেশিকা অনুযায়ী ব্যবহার না করার ফলে যদি ত্রুটি ঘটে তবে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না।
• অসতর্ক ভাবে ব্যবহারজনিত কারনে যেমন, পানিতে ভিজে যাওয়া, ভেঙে যাওয়া, পুড়ে যাওয়া, আঘাতপ্রাপ্ত হওয়া, গভীরভাবে আঁচড় এর দাগ প্রভৃতি কারণে কোন ত্রুটি দেখা দিলে তা ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।
• কোন পণ্যের সিরিয়াল বা সিরিয়াল স্টিকার আংশিক বা সম্পূর্ণরূপে মুছে গেলে, উঠে গেলে বা যেকোন কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে তখন পণ্যটি আর ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
• নির্দিষ্ট মডেলের কম্বো (যুগল) কিবোর্ড-মাউস (যে সব কিবোর্ড-মাউস একসাথে বান্ডেল হিসেবে বিক্রি হয়) এর ক্ষেত্রে কিবোর্ড বা মাউস যেকোনো একটি ক্ষতিগ্রস্থ হলে ওয়ারেন্টির জন্য সম্পূর্ণ কম্বো (যুগল) সেটটি (আনুসাঙ্গিক এক্সেসরিজ) উপস্থাপন করতে হবে। শুধুমাত্র কিবোর্ড বা মাউস আলাদাভাবে ওয়ারেন্টির জন্য উপস্থাপন গ্রহণযোগ্য হবে না।
• কোন নির্দিষ্ট প্রোডাক্ট এর ওয়ারেন্টি প্রদানের পর যদি ওয়ারেন্টি বা সার্ভিস বিভাগে ২ মাসের অধিক সময় অতিবাহিত হয় তবে উক্ত প্রোডাক্ট এর দায়ভার Bd eZib বহন করবে না।
• নির্দিষ্ট প্রোডাক্ট এর ওয়ারেন্টি রিসিভ পেপার হারিয়ে গেলে এর ক্রয়ের রশিদ ও যথাযোগ্য প্রমান প্রদান সাপেক্ষে প্রোডাক্ট টি গ্রহন করতে হবে।

৩. শর্তসাপেক্ষে ওয়ারেন্টি পাওয়ার পরিস্থিতি

• পণ্যের ওয়ারেন্টি পাওয়ার জন্য ক্রয়ের রশিদ এবং ওয়ারেন্টি কার্ড প্রদর্শন করতে হবে।
• ওয়ারেন্টি কার্ড এবং ক্রয়ের রশিদে ক্রেতার নাম পরিবর্তনযোগ্য নয়, যদি না পূর্বে থেকে প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান কর্তৃক অনুমোদিত হয়।
• ওয়ারেন্টি সেবার জন্য সঠিক এবং প্রকৃত তথ্য প্রদান করতে হবে।
• মিথ্যা তথ্য প্রদানের ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি বাতিল হতে পারে।

৪. যোগাযোগ
যেকোনো প্রশ্ন বা সমস্যার জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ফোন: 01303946611
• ইমেইল: [email protected]
• অফিস ঠিকানা: Sundargonj, Gaibandha

BdeZon-এর সাথে থাকার জন্য ধন্যবাদ। আমরা আপনাকে সেরা সেবা প্রদান করার জন্য প্রতিজ্ঞাবদ্ধ।

বি.দ্র.: উপরের শর্তাবলী সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে। পরিবর্তিত শর্তাবলী আমাদের ওয়েবসাইটে আপডেট করা হবে।

ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত যেকোন পরামর্শ বা অভিযোগের জন্য ই-মেইল করার ঠিকানা নিম্নরূপ
Email: [email protected]
BdeZon

Terms and Conditions for BdeZon

Welcome to BdeZon! The following terms and conditions apply to the use of our e-commerce website for electronic gadgets and accessories:

Manufacturer’s Warranty Terms
1. Warranty Period:

• Each product comes with a warranty period as specified by the manufacturer.
• The warranty period is calculated from the date of purchase.

2. Warranty Service:

• If a product defect arises within the warranty period, you can avail warranty services provided by the manufacturer.
• Warranty services will be provided at authorized service centers of the manufacturer.

3. Replacement or Refund:

• If the manufacturer is unable to repair the defective product, it may be replaced or a refund may be provided.

2. Cases Where Warranty Does Not Apply
1. Physical Damage: The warranty does not cover physical damages such as breaks, cracks, or any other type of physical damage to the product.
2. Unauthorized Repairs: The warranty will be void if the product is repaired by unauthorized personnel or service centers.
3. Natural Disasters: Damages caused by natural disasters such as floods, earthquakes, lightning, etc., are not covered by the warranty.
4. Improper Use: If the product is not used according to the manufacturer’s guidelines or is misused, the warranty will not apply.

3. Conditional Warranty Situations
1. Name Change: To avail warranty services, the purchase receipt and warranty card must be presented. The name on the warranty card and purchase receipt cannot be changed unless previously approved by the manufacturer.
2. Accurate Information: Accurate and true information must be provided for warranty services. Providing false information may result in the cancellation of the warranty.

4. Contact Information
For any questions or issues, please contact our customer service:
• Phone: 01303946611
• Email: [email protected]
• Office Address: Sundargonj, Gaibandha.

Thank you for choosing BdeZon. We are committed to providing you with the best service possible.

Note: The above terms and conditions may change from time to time. Updated terms and conditions will be available on our website.
BdeZon